Arayan anında tanınır
Numara eşleşir; müşteri kartı, son görüşme ve açık fırsatlar temsilcinin ekranına gelir.
Bulut santral + çağrı merkezi CRM
Her çağrı,
müşteriyi tanır.
Melonim, telefon santralinizi müşteri hafızasına dönüştürür. Ekibiniz arayanı tanır, geçmişi görür ve her görüşmeyi satışa ya da çözüme taşır.
Kurulum gerektirmez 14 gün ücretsiz Taahhüt yok
GELEN ÇAĞRICANLI
EA
Elif AksoyNova Mimarlık · İstanbul
✦
CRM NOTUTeklif sonrası geri dönüş bekliyor. “Pro Paket” ile ilgileniyor.
AKILLI YÖNLENDİRMESatış ekibine aktarıldı
MÜŞTERİ GEÇMİŞİ3 görüşme · 1 fırsat
Telefon + CRM tek ekrandaHer yerden çalışan ekiplerÖlçülebilir müşteri deneyimi
Tek platformSantraliniz aramayı bağlar.
Santraliniz aramayı bağlar.
Melonim ilişkiyi kurar.
Arama, müşteri kaydı, teklif ve ekip performansı ayrı araçlarda kaybolmaz. Her temas tek bir müşteri hikâyesine dönüşür.
Doğru kişi, doğru bağlam
Akıllı kuyruklar çağrıyı yetkin temsilciye aktarır. Ekip konuşmaya hazır başlar.
Her görüşme işe dönüşür
Not, görev, teklif ve takip adımı görüşme bittiği anda müşteri kaydına eklenir.
CRM merkezli çağrı yönetimiMüşteriyi duymaktan fazlası:
Müşteriyi duymaktan fazlası:
onu hatırlayan bir sistem.
Müşteri hafızası
360° müşteri ekranı
İletişim bilgileri, görüşme geçmişi, notlar, teklifler ve açık görevler tek kartta. Arayan kişi her kanalda aynı müşteri olarak kalır.
- Otomatik numara eşleştirme
- Etiketler ve özel alanlar
- Tek tıkla not ve görev
EA
Elif AksoyAktif müşteri
●ÖzetGörüşmelerFırsatlar
☎
Gelen çağrı · 04:18Bugün, 10:42 · B. Yılmaz
₺
Pro Paket teklifi₺84.500 · Değerlendiriliyor
%94yanıtlama
Anlık ekip görünümü
Kuyruk, bekleme süresi ve temsilci durumlarını canlı izleyin.
VIP müşteriler → Uzman ekipSatış aramaları → Satış kuyruğuMesai dışı → Sesli mesaj
Akıllı çağrı akışları
Müşteriyi menülerde dolaştırmadan doğru ekibe yönlendirin.
Otomasyon
Görüşme biter, iş akışı başlar
Cevapsız aramayı göreve, satış görüşmesini fırsata, destek talebini kayda dönüştüren otomasyonlar kurun.
☎ Görüşme tamamlandı+✦ CRM notu oluştur+✓ Yarın için görev ata
“Ekibiniz çağrıya değil, müşteriye cevap versin.”
Tek ekranSantral, CRM ve ekip yönetimi
Her cihazOfiste, evde veya hareket halinde
Gerçek zamanlıCanlı kuyruklar ve performans raporları
ReferanslarBenzer ekiplerde,
Benzer ekiplerde,
gerçek iş akışlarına uyum sağlar.
Müşteri isimlerini ve sonuçlarını yayın izni olmadan kullanmıyoruz. Aşağıdaki örnekler, Melonim’in en sık değer ürettiği operasyonları gösterir.
01E-TİCARET EKİBİ
Sipariş sorusundan müşteri kaydına
Arayan müşteri siparişiyle eşleşir; temsilci geçmiş görüşmeleri ve açık talepleri tek ekranda görür.
- Yoğun çağrı kuyruğu
- Tekrarlayan müşteri talepleri
- Satış sonrası takip
02PROFESYONEL HİZMETLER
Her görüşmeden takip görevi
Teklif konuşmaları CRM kaydına dönüşür; ekip kimin, ne zaman geri döneceğini açıkça görür.
- Teklif ve fırsat takibi
- Uzman ekibe yönlendirme
- Müşteri notları
03ÇOK ŞUBELİ OPERASYON
Tek numara, doğru lokasyon
Çağrılar konuya, lokasyona veya müşteri tipine göre yönlenir; merkez ekip performansı birlikte izler.
- Şube bazlı yönlendirme
- Ortak müşteri hafızası
- Canlı ekip görünümü
↗
Doğrudan deneyimi dinleyin. Sektörünüze uygun referans görüşmesi için demo talebinizde belirtin.
Referans görüşmesi isteSık sorulan sorularKarar vermeden önce
Karar vermeden önce
bilmek istedikleriniz.
Kurulum, entegrasyon ve ekip kullanımıyla ilgili en sık konuştuğumuz başlıklar.
Mevcut telefon numaramı kullanabilir miyim?
Mevcut numaranızın yapısı ve operatör süreci birlikte değerlendirilir. Uygun senaryoda numara taşıma veya yönlendirme seçenekleriyle kesintisiz geçiş planlanır.
Kurulum ne kadar sürer?
Süre; kullanıcı sayısı, çağrı akışları ve entegrasyon kapsamına göre değişir. İhtiyaç görüşmesinden sonra size net bir kurulum planı ve sorumluluk listesi sunarız.
Mevcut CRM sistemimizle entegre olur mu?
Kullandığınız CRM’in API ve entegrasyon olanaklarını inceleriz. Uygun bağlantılarda müşteri kartı, çağrı kaydı, not ve görev akışları birlikte çalışacak şekilde tasarlanabilir.
Uzaktan çalışan ekipler kullanabilir mi?
Evet. İnternet bağlantısı olan ekipler ofisten, evden veya farklı lokasyonlardan aynı çağrı akışı ve CRM bağlamıyla çalışabilir.
Görüşmeler kayıt altına alınabilir mi?
Kayıt ihtiyacı, yetkilendirme ve saklama politikaları projenize göre yapılandırılabilir. Kullanımın yürürlükteki mevzuat ve şirket prosedürlerinizle uyumlu olması gerekir.
Kaç kullanıcıyla başlayabiliriz?
Küçük bir ekiple başlayıp ihtiyaç büyüdükçe kullanıcı ve kuyruk sayısını artırabilirsiniz. Doğru başlangıç kapsamını demo görüşmesinde birlikte belirleriz.
Eğitim ve destek süreci nasıl ilerliyor?
Kurulum sırasında yönetici ve kullanıcı akışları birlikte ele alınır. Destek kapsamı ve iletişim kanalları, seçilen hizmet planında açıkça tanımlanır.
TanışalımBir sonraki çağrınız,
Bir sonraki çağrınız,
yeni bir fırsat olsun.
Ekibinizi ve çağrı akışınızı dinleyelim; Melonim’in işinize nasıl uyacağını 30 dakikalık canlı demoda birlikte gösterelim.
ÜCRETSİZ ÜRÜN DEMOSU
Melonim’i işiniz üzerinde görün.
Bilgileriniz sitede saklanmaz · 14 gün ücretsiz · Taahhüt yok